玉溪市人力资源和社会保障局

信访工作是加强和创新社会管理的重要方面，而人力资源和社会保障工作与人民群众的切身利益息息相关。

朱先生的父亲因患病，需长期住院治疗，又恰逢跨年。朱先生提出能不能等到父亲出院时再一次性报销医疗费用的信访诉求。我局收到信访件后，第一时间落实相关责任单位和责任人，并要求对朱先生讯速作出答复意见。医保局收到信访件后，及时通过电话与朱先生沟通，询问其父病情及相关情况，并对朱先生提出的问题进行了答复。第二天，医保局局长和相关工作人员到朱先生家进行了回访，并对其进行耐心细致的政策讲解。朱先生所反映的问题及时得到解决。我局信访工作以稳定“第一责任”来保障发展“第一要务”，坚持以人为本、执政为民的理念，勤勤恳恳、心系群众，用无限真诚架起了与群众之间的“真情桥”，为我县经济社会发展创造一个安定和谐良好的社会环境。

（华宁县人力资源和社会保障局蔡雨君）